Hintergründe meiner Arbeit

Meine Überzeugung ist,

  • guter Service birgt immer auch ein "beratendes verkaufen" in sich, und guter Vertrieb funktioniert nur mit exzellentem Service, deshalb betrachten wir die beiden Themen immer gemeinsam - auch wenn die Schwerpunkte je nach Thema unterschiedlich sind.
  • Jeder, der sich berufen fühlt im Service oder Vertrieb zu arbeiten, hat einen individuellen Stil, mit Kunden umzugehen. Diesen Stil zu leben ist zentral für den Erfolg. Pauschale Modelle ("Nur so geht's") werden dem nicht gerecht - auch wenn es natürlich allgemeingültige Regeln gibt.

Ich möchte mit meinen Trainings, Coachings und Beratungen bewirken, dass

  • jeder seinen persönlichen Stil findet und seine Talente optimal einsetzt, und zwar im zur Verfügung stehenden Rahmen (Unternehmenskultur, Identität, Ziele etc)
  • Kunden sich gut aufgehoben fühlen, manchmal positiv überrascht sind und auf jeden Fall gerne wiederkommen oder -kaufen
  • eine Vertriebs- und service-förderliche Atmosphäre in den jeweiligen Abteilungen existiert
  • natürlich am Ende die Ergebnisse und Zahlen stimmen

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